Conheça a sua Unimed. Ouvidoria.
A ouvidora Ana Cláudia Medeiros recebeu a ASCOM (Assessoria de Comunicação e Marketing), para falar um pouco sobre um dos setores mais importantes de nossa cooperativa, confira a entrevista.
A ouvidoria é um canal de comunicação de segunda instância entre a Unimed Rio Branco e seus beneficiários. Esta ferramenta existe para solucionar questões dos consumidores que já recorreram aos serviços de atendimento habituais e não conseguiram solução para o seu problema. Elas não substituem os canais convencionais de atendimento.
Por isso, é fundamental que o consumidor procure primeiramente os canais de atendimento convencionais. Se as tentativas de solução pelos canais não funcionarem, é hora de buscar a ouvidoria da operadora.
1 ) Quais as atribuições de uma ouvidoria?
A Ouvidoria tem muitas atribuições, mas, de maneira sintética, as principais são as de atender o beneficiário com formalidade e respeito, sem discriminação ou pré-julgamento, oferecendo-lhe uma resposta objetiva à sua manifestação, sempre em conformidade com os prazos determinados; registrar as demandas, instruir e encaminhar para as áreas responsáveis sempre acompanhando as providências adotadas e mantendo os interessados informados sobre o andamento do processo.
2 ) Quais são os seus objetivos?
Acolher as manifestações dos beneficiários e utilizá-las como oportunidade de melhorias nos processos, analisar individualmente com foco no coletivo, além de também tentar mediar conflitos que possam surgir nos atendimentos primários.
3) Quando o beneficiário deve procurar a Ouvidoria?
A ouvidoria nunca deve ser a porta de entrada do nosso beneficiário, pois como se trata de uma unidade de segunda instância, é importante que antes de nos procurar, haja diálogo com nossos colaboradores ou gerentes responsáveis pelo processo. Quando o beneficiário não se sente atendido, ou quando não há uma resolutividade no primeiro atendimento, então ele deve procurar a Ouvidoria.
4) Além do atendimento presencial, há outros meios de acesso à Ouvidoria?
Sim, nosso beneficiário pode nos contatar através de nosso site, na aba do Fale Conosco, pode registar sua manifestação através do 0800.772.0045, enviar e-mail para ouvidoria@unimedrb.com.br ou escrever nos formulários disponibilizados na triagem da Sede.
Clique aqui para baixar cartilha da ouvidoria.