Unimed Rio Branco promove curso de reciclagem para colaboradores do Call Center Regional
O curso de atendimento da Unimed Rio Branco aconteceu em Manaus-AM entre os dias 10 e 14 de dezembro. Os objetivos principais foram:
Capacitar os colaboradores do atendimento call center do Sistema Unimed, para integrar despertar em cada um o seu papel como responsável pela satisfação do cliente, além de
Proporcionar a análise de processos de autorização, intercâmbio e dúvidas no SAC.
A facilitadora responsável pela reciclagem foi a gerente do Autorizador Local e Intercâmbio, Lany Machado. Designada pela Diretoria Executiva para ministrar in loco as atualizações de atendimento, esclarecer as dúvidas e conversar com a equipe aprofundando e melhorando a relação de comunicação com a equipe como um todo.
Colaboradoras do Call Center também expressaram sua opinião sobre o curso de reciclagem presencial: “...esse treinamento de reciclagem, no meu caso, foi extremamente importante porque já havíamos participado do primeiro curso com a senhora Lany e esse curso sempre acrescenta muito. É de grande importância ouvir e conversar com quem tem conhecimento e por meio da experiência da facilitadora, pudemos adquirir conhecimento além do que já sabemos." Jennyfer Moraes”
A vinda da Lany, reforça a base do conhecimento, serviu para complementar e especificar nossas funções dentro das rotinas de atendimento e autorização. Podemos atender melhor o beneficiário, dominando as guias e os programas disponíveis. Então, eu creio que, quando surgirem outras dúvidas ou novidades nos processos, a Unimed Rio Branco irá nos auxiliar com essas visitas técnicas em forma de curso que é o diferencial para um bom atendimento ao cliente Unimed Rio Branco". Adara Dias
A facilitadora e gerente, Lany Machado, ressalta que esse é o momento de rever processos e alinhar informações que contribuem para a melhoria de resultados operacionais "Acima de tudo esse treinamento tem o foco a qualificação de nossos colaboradores/prestadores para um atendimento eficiente e eficaz ao cliente Unimed." Finalizou a Gerente.
Veja fotos do treinamento abaixo
ASCOM
